Ozon.travel отзывы

Отдохнул с семьей в Пхукете

Фома Белов 12 часов 57 мин назад Прошлой осенью летал с семьей в отпуск в Пхукет, нашел на Озон тревел горящий тур по хорошей цене. Понравилось, что можно оплатить билеты и отель российской картой, это избавляет от множества заморочек. Сервис удобный, все логично и понятно. Что непонятно, техподдержка объяснит. Бронь подтвердили, отдохнули на редкость удачно, семья осталась довольна.

Ответ представителя Ozon.travel 14 мин 42 сек назад Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку и отзыв о работе нашего сервиса — будем продолжать совершенствоваться для вас.
Желаем только приятных путешествий

Поездка в Псков через Ozon travel

Влада Сорокина четверг, 11 июня Ездила в отпуск в Псков, гостиницу заказывала через Ozon travel. Выбрала по карте на сайте отель рядом с набережной и недалеко от Псковского кремля. Очень удобно искать через ozon, показаны варианты номеров, какие условия, стоимость проживания. Оплатила Озон картой, через полчаса на почту пришло подтверждение брони. Заселилась без проблем. Сам отель милый и уютный, самые теплые впечатления. А… Ездила в отпуск в Псков, гостиницу заказывала через Ozon travel. Выбрала по карте на сайте отель рядом с набережной и недалеко от Псковского кремля. Очень удобно искать через ozon, показаны варианты номеров, какие условия, стоимость проживания. Оплатила Озон картой, через полчаса на почту пришло подтверждение брони. Заселилась без проблем. Сам отель милый и уютный, самые теплые впечатления. А старинный Псков — это отдельная сказка, в один маленький отзыв все впечатления не поместится.

Здорово, когда все на одном сайте

Анна пятница, 5 июня Летом летали в отпуск на Алтай, бронировали билеты и отель через Озон тревел. Если оплачивать картой Озона, получается неплохая скидка. И в целом сервис удобный, подобрали и билеты и гостиницу в одном месте, не приходится по разным сайтам бегать отслеживать. Когда собираешься далеко в отпуск да еще с детьми, это очень чувствуется, минимум лишних движений и максимум комфорта. Плюс за… Летом летали в отпуск на Алтай, бронировали билеты и отель через Озон тревел. Если оплачивать картой Озона, получается неплохая скидка. И в целом сервис удобный, подобрали и билеты и гостиницу в одном месте, не приходится по разным сайтам бегать отслеживать. Когда собираешься далеко в отпуск да еще с детьми, это очень чувствуется, минимум лишних движений и максимум комфорта. Плюс за поездку бонусных баллов начислили, ими можно покупки на Озоне частично оплачивать.

Удобный вариант поиска жилья

Агзам Никонов вторник, 2 июня Ездили семьей на майские праздники в Москву отдохнуть, бронировали отели через Озон тревел. В целом все неплохо, нашли неплохое место ближе к центру города. Само бронирование на сайте простое, главное правильно ввести данные свои и членов семьи. Заплатили картой Озона, ваучер пришел на электронную почту. Я позже позвонил в гостиницу, там все подтвердили. проблем при заселении не было. … Ездили семьей на майские праздники в Москву отдохнуть, бронировали отели через Озон тревел. В целом все неплохо, нашли неплохое место ближе к центру города. Само бронирование на сайте простое, главное правильно ввести данные свои и членов семьи. Заплатили картой Озона, ваучер пришел на электронную почту. Я позже позвонил в гостиницу, там все подтвердили. проблем при заселении не было. Так что для поездок в отпуск или командировку отличный сервис помогающий подобрать удобный вариант по подходящей цене 👍

Ответ представителя Ozon.travel вторник, 2 июня Здравствуйте, Агзам!
Благодарим вас за высокую оценку. Желаем вам ярких впечатлений и с радостью поможем вам в планировании новых путешествий!

Всё по-честному!

Зафир Тарасов четверг, 28 мая Через Ozon тревел отели бронировал несколько раз по работе и один раз с семьей бронировали жилье в Воронеже, все бронирования последние года 2 делаю только через озон тревел, и всегда всё соответствует описанию и фотографиям: расположение, условия, мебель. Недостатков пока что не заметил, надеюсь, так и будет.

Ответ представителя Ozon.travel пятница, 29 мая Здравствуйте, Зафир!
Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от нашего сервиса. Благодарим за высокую оценку и желаем вам приятных путешествий)

Отличный и удобный сервис бронирования

Эльвира Федосова понедельник, 25 мая Забронировала через сервис Ozon тревл авиабилет и отель в Волгоград на 12 июня, давно мечтала увидеть Родину Мать вживую, мой прадедушка был защитником Сталинграда, для меня это знаковое место. Специально заранее выбрала отель и перелет, по карте Ozon банка получилось со скидкой. Выбор отелей очень большой, на любой бюджет. Оплата прошла быстро, сразу и а/б и ваучер на проживание прилетели… Забронировала через сервис Ozon тревл авиабилет и отель в Волгоград на 12 июня, давно мечтала увидеть Родину Мать вживую, мой прадедушка был защитником Сталинграда, для меня это знаковое место. Специально заранее выбрала отель и перелет, по карте Ozon банка получилось со скидкой. Выбор отелей очень большой, на любой бюджет. Оплата прошла быстро, сразу и а/б и ваучер на проживание прилетели в ЛК и на почту. Отличная работа, респект!

Надежный сервис для бронирования!

Иван суббота, 23 мая Пользуюсь сервисом Ozon Travel уже почти год, первая бронь была в 2025 нареканий не было. Для максимальной выгоды сразу оформил карту Ozon Bank, чтобы копить бонусы. За это время накопилась приличная сумма, и вот сейчас на майские праздники мне удалось оплатить ими часть стоимости авиабилетов. Это стало приятным бонусом и долетел с комфортом и сэкономил.

Ответ представителя Ozon.travel суббота, 23 мая Здравствуйте! Благодарим за ваши тёплые слова и высокую оценку — это нас мотивирует становиться ещё лучше.❤️
Желаем только положительных и незабываемых впечатлений от будущих путешествий!

Удобный сервис для семейных поездок

Илья 16 мая, 2026 год Классный сервис, летали семьей в Екб, очень понравился большой выбор жилья, с маленьким ребенком к сожалению любые апартаменты уже не подходят, приходится по фильтрам выбирать, тут достаточно подробно вся информация сразу есть. Если что непонятно — есть поддержка, работают в любое время. Все понравилось, нареканий нет.

Ответ представителя Ozon.travel 16 мая, 2026 год Здравствуйте, Илья!
Благодарим вас за высокую оценку. Желаем вам ярких впечатлений и с радостью поможем вам в планировании новых путешествий!

Первый опыт брони отеля через озон тревел

Альбина 16 мая, 2026 год Бронировала тут отель в Москве, когда на майских ездила отдыхать. Всё очень понравилось, номер как на картинке, по цене вышло прекрасно, получилось меньше, чем я рассчитывала, поэтому еще остались деньги на погулять, даты все верные, заселилась и выехала из номера ровно в те дни, что указывала на сайте. Первый раз этим занималась сама, поэтому немного переживала, но все подтверждения были… Бронировала тут отель в Москве, когда на майских ездила отдыхать. Всё очень понравилось, номер как на картинке, по цене вышло прекрасно, получилось меньше, чем я рассчитывала, поэтому еще остались деньги на погулять, даты все верные, заселилась и выехала из номера ровно в те дни, что указывала на сайте. Первый раз этим занималась сама, поэтому немного переживала, но все подтверждения были у меня на почте уже через пару минут после оплаты отеля на сайте.

Ответ представителя Ozon.travel 16 мая, 2026 год Здравствуйте, Альбина!
Благодарим вас за высокую оценку. Желаем вам ярких впечатлений и с радостью поможем вам в планировании новых путешествий!

Классный первый опыт

Олеся 15 мая, 2026 год Через озон бронировали впервые, брали билеты на самолет и два отеля в Грузии (в Тбилиси и Кобулети). По ценнику вышло хорошо, в 15к обошлись 3 ночи у моря и всего 25к 3 ночи в центре Тбилиси с завтраком и шикарным видом. С карточкой сервиса суммарно почти 6к сэкономили, а это ужин в ресторане как никак) Подтверждения все в личном кабинете,… Через озон бронировали впервые, брали билеты на самолет и два отеля в Грузии (в Тбилиси и Кобулети). По ценнику вышло хорошо, в 15к обошлись 3 ночи у моря и всего 25к 3 ночи в центре Тбилиси с завтраком и шикарным видом. С карточкой сервиса суммарно почти 6к сэкономили, а это ужин в ресторане как никак) Подтверждения все в личном кабинете, никаких доплат и проблем. Очень ждем поездку!!

Ответ представителя Ozon.travel 16 мая, 2026 год Здравствуйте, Олеся!
Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от нашего сервиса. Благодарим за высокую оценку и желаем вам приятного путешествия:)

Удобный и понятный сервис

Алина 14 мая, 2026 год Куда-то ездить и тем более летать приходится довольно редко. Отдельные приложения для покупки билетов и бронирования жилья скачивать считаю нецелесообразным для себя. В этом плане меня вполне устраивает сервис озон тревл. Пару раз уже обращалась сюда за покупкой билетов и бронированием жилья, результатом осталась абсолютно довольна. Понравилось удобство сервиса и его простота, всё понятно на интуитивном уровне

Ответ представителя Ozon.travel 15 мая, 2026 год Здравствуйте! Благодарим за ваши тёплые слова и высокую оценку — это нас мотивирует становиться ещё лучше.❤️
Желаем только положительных и незабываемых впечатлений от будущих путешествий!

Майские в Туле с бронированием через Ozon Travel

Ева 13 мая, 2026 год Бронировала отель через озон на майские праздники в Туле, нужно было жильё рядом с центром и музеями. Сразу поставила фильтры по расположению и рейтингу, чтобы не листать всё подряд. Нашла небольшой отель в 5-7 минутах от центра, цена на праздники выше обычной, но на озоне за счет миль нормальная. После оплаты ваучер пришёл быстро. По факту всё совпало, без неприятных… Бронировала отель через озон на майские праздники в Туле, нужно было жильё рядом с центром и музеями. Сразу поставила фильтры по расположению и рейтингу, чтобы не листать всё подряд. Нашла небольшой отель в 5-7 минутах от центра, цена на праздники выше обычной, но на озоне за счет миль нормальная. После оплаты ваучер пришёл быстро. По факту всё совпало, без неприятных сюрпризов.

Ответ представителя Ozon.travel 13 мая, 2026 год Здравствуйте, Ева!
Рады, что у вас остались положительные впечатления от нашего сервиса. Благодарим за высокую оценку и желаем вам приятных путешествий!

Очень выгодно

Ирина Березина 6 мая, 2026 год Летаю часто, раз в пару месяцев точно, то к родителям то к друзьям в другой город, поэтому на билетах хочется экономить по максимуму и озон тревел как мне кажется лучший в этом плане. Вариантов всегда много, даже если в последний момент брать, билеты всегда есть. Цены всегда нормальные, часто бывает дешевле чем в других местах. Плюс с каждой поездки начисляют… Летаю часто, раз в пару месяцев точно, то к родителям то к друзьям в другой город, поэтому на билетах хочется экономить по максимуму и озон тревел как мне кажется лучший в этом плане. Вариантов всегда много, даже если в последний момент брать, билеты всегда есть. Цены всегда нормальные, часто бывает дешевле чем в других местах. Плюс с каждой поездки начисляют мили, которые можно копить или сразу в следующий раз списать, с ними получается неплохо экономить. Ну и скидка при оплате картой озон банка. В общем тем кто летает часто прям рекомендую

Ответ представителя Ozon.travel 6 мая, 2026 год Здравствуйте, благодарим за обратную связь.
Желаем только положительных и незабываемых впечатлений от будущих путешествий!

Некомпетентные сотрудники, полное отсутствие клиентоориентированности!!

Ашхен 2 мая, 2026 год По рекомендации подруги я приобрела билеты на ozon travel о чем позже сииильно пожалела! Проходит сутки, билетов нет, статус заказа не меняется, стоит как «обрабатывается», на протяжении двух дней я пишу в поддержку чтоб узнать где мои билеты, так переживаю что если вдруг по какой-то причине заказ не оформится то я вовсе пропущу все билеты либо они могут подорожать, в… По рекомендации подруги я приобрела билеты на ozon travel о чем позже сииильно пожалела! Проходит сутки, билетов нет, статус заказа не меняется, стоит как «обрабатывается», на протяжении двух дней я пишу в поддержку чтоб узнать где мои билеты, так переживаю что если вдруг по какой-то причине заказ не оформится то я вовсе пропущу все билеты либо они могут подорожать, в чате меня уверяли что все хорошо ждите билетов. Пошли вторые сутки, билетов нет, я снова им пишу, причем САМА, на что мне отвечают: «простите, билеты подорожали, мы вам выставим счет на доплату», пока они тянули!! Я им отвечаю, что меня это не устраивает, верните мои деньги, так как на сайте авиакомпании я нашла по той же стоимости, без превышения. Сотрудник поддержки пишет, что ок, заявку на возврат сделали, оперативно обработаем, ждите сумму на счет. Также она добавила, что они выставили мне счет на доплату, если я не оплачу что мой заказ автоматом отмениться.
Я спокойно иду оформлять билеты на другом сайте, дабы не терять время, пока они есть. Проходит еще несколько часов, тишина, я снова им пишу чтоб узнать статус возврата, на что они мне отвечают: » вы знаетк мы передумали, не нужно доплачивать, ждите билеты» — это как вообще понимать уважаемые работники ozon travel??? Это у вас такие шутки с клиентами???? Причем отмечу что статус заказа так и не поменялся, стоит «обрабатываются» билеты никто не прислал мне. Я снова пишу им, чтоб сделали возврат как и обещали, на что мне в ответ приходят шаблонный ответ, что возврата добровольный будет со всеми штрафами и вы ничего не получите!! Я снова пишу, чтоб составили обращение для решения моего вопроса, так как все скрины переписок у меня сохранены! В ответ что я получаю, ок мы составили, ждите 10 рабочих дней! Это что за скотское отношение!!! И добавлю отвратительную работу поддержки в чате, за одну минуту поменяли трех сотрудников, и каждый раз они заново знакомятся с моим вопросом и каждый раз пишут разное! Самое смешное было когда последний сотрудник сказал так вам надо было просто ждать билетова то что они писали мне доплачивайте это она не учла! Вообщем я с ними потеряла 51 тысячу, никому не рекомендую!!!

Достоинства:

1. Никаких!

Недостатки:

1. Абсолютно все!!

Ответ представителя Ozon.travel 2 мая, 2026 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы заинтересованы в продаже билетов своим клиентам по самым низким ценам и не увеличиваем стоимость билетов по своей инициативе. Если на момент оплаты заказа изменилась стоимость билетов — они не могут быть выписаны автоматически, поэтому обрабатываем их вручную. Мы уже проводим проверку по возникшей ситуации в претензионном порядке. Пожалуйста, ожидайте информацию на вашу почту.

Мне все удобно

Антон Лаптев 28 апреля, 2026 год Часто летаю в командировки через Озон тревел, как за границу так и по России, покупаю билеты и бронирую жилье. Сервис удобный, все в одном месте, цены обычно ниже чем на других площадках и так же с каждой поездки начисляются мили, которые можно списать в следующий раз, за счёт этого удается прилично экономить. Из минусов -приложение иногда подвисает и при обращении… Часто летаю в командировки через Озон тревел, как за границу так и по России, покупаю билеты и бронирую жилье. Сервис удобный, все в одном месте, цены обычно ниже чем на других площадках и так же с каждой поездки начисляются мили, которые можно списать в следующий раз, за счёт этого удается прилично экономить. Из минусов -приложение иногда подвисает и при обращении в поддержку сначала приходится общаться с ботом и только потом переключают на живого человека, это раздражает когда вопрос срочный, но в целом проблему всегда решают, так что особых претензий нет. В целом сервис вполне достойный, рекомендую

Удачная поездка через озон тревел

Алёна 16 апреля, 2026 год Летали с семьей еще на новогодних в горы и только сейчас дошли руки до отзыва) Это хороший сервис для бронирования и покупки билетов и жилья, часто раньше слышала, якобы здесь дешевле, мы и правда хорошо так сэкономили с ним. Жилье такое же как на фото, с билетами проблем не было, только местами подвисал сайт пока бронировали, а в остальном все… Летали с семьей еще на новогодних в горы и только сейчас дошли руки до отзыва) Это хороший сервис для бронирования и покупки билетов и жилья, часто раньше слышала, якобы здесь дешевле, мы и правда хорошо так сэкономили с ним. Жилье такое же как на фото, с билетами проблем не было, только местами подвисал сайт пока бронировали, а в остальном все прошло хорошо

Ответ представителя Ozon.travel 17 апреля, 2026 год Здравствуйте! Рады, что вы остались довольны!😊 Спасибо, что нашли время оставить отзыв.

Вполне достойный сервис для бронирования отелей/покупки билетов.

Жанна 16 апреля, 2026 год Реально неплохая экономия за счет карты Озона и миль, которые можно даже за отзыв получить. Опыт пока был только в пределах РФ, брали тур в Нижний Новгород, проблем не возникло ни на одном из этапов. Удобно пользоваться приложением, а вот сайт местами долго «думал»
А так такие сервисы экономят время при планировании отдыха, спасибо.

Ответ представителя Ozon.travel 17 апреля, 2026 год Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку и отзыв о работе нашего сервиса — будем продолжать совершенствоваться для вас.
Желаем только приятных путешествий.

Хороший сервис для путешествий

Софья 16 апреля, 2026 год Пользовалась услугами озон тревел несколько раз, осталась довольна. Сервис понятный, с хорошим выбором отелей и перелетов по приятным ценам. Выгодно покупать с озон картой и копить мили, скидка всё же мотивирует к новой покупке, а в случае путешествий это очень даже неплохо) Пока не пробовали только туры от них, но я видела хорошие отзывы и переодически поглядываю в этот раздел.

Ответ представителя Ozon.travel 16 апреля, 2026 год Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку и отзыв о работе нашего сервиса — будем продолжать совершенствоваться для вас.
Желаем только приятных путешествий 🙂

Все прошло супер

Дарья Тихонова 16 апреля, 2026 год Брала в озон тревл тур в Тай по рекомендации знакомой. В агентствах было слишком дорого, да и сами работники навязывали всё подряд. Тут выбрать оказалось в разы проще, без навязывания, сам всё решаешь, да и по деньгам выгоднее. Поездка прошла отлично, никаких накладок не было, всё точно так как в описании

Ответ представителя Ozon.travel 16 апреля, 2026 год Здравствуйте, благодарим за обратную связь.
Желаем только положительных и незабываемых впечатлений от будущих путешествий!

Удобно, быстро, надёжно

Стас 3 апреля, 2026 год Предпочитаю бронировать отели и жильё через озон тревел. За всё время пользования сервисом, а это уже более 3 лет, у меня нет ни одной претензии к нему. Приятный интерфейс, удобный поиск нужного, быстрое оформление. С техподдержкой общался дважды. Один раз нужно было перенести вылет на день позже, а второй раз из-за небольшого сбоя в интернете куда-то подевались оплаченные билеты. Разобрались… Предпочитаю бронировать отели и жильё через озон тревел. За всё время пользования сервисом, а это уже более 3 лет, у меня нет ни одной претензии к нему. Приятный интерфейс, удобный поиск нужного, быстрое оформление. С техподдержкой общался дважды. Один раз нужно было перенести вылет на день позже, а второй раз из-за небольшого сбоя в интернете куда-то подевались оплаченные билеты. Разобрались во всём быстро, решили проблемы положительно, поэтому считаю сервис надёжным

Ответ представителя Ozon.travel 3 апреля, 2026 год Здравствуйте, Стас!
Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от нашего сервиса. Благодарим за высокую оценку и желаем вам приятных путешествий)

Постоянно бронирую жд билеты, удобно

Ирина 28 марта, 2026 год Боюсь летать, но вот поезда обожаю, своя жд романтика) обычно бронировала на сайте ржд, но как то однажды никак не проходила оплата на сайте ржд. а билет надо срочно, т.к. мест очень мало, то выручил Озон тревел! Легко забронировала нужный мне поезд, вагон и место, оплатила картой, и оказалось что если я плачу картой озона, которую открывала для покупок на… Боюсь летать, но вот поезда обожаю, своя жд романтика) обычно бронировала на сайте ржд, но как то однажды никак не проходила оплата на сайте ржд. а билет надо срочно, т.к. мест очень мало, то выручил Озон тревел! Легко забронировала нужный мне поезд, вагон и место, оплатила картой, и оказалось что если я плачу картой озона, которую открывала для покупок на озоне, то еще и скидка на билет. Теперь покупаю билеты на поезд только на озон тревел!

Ответ представителя Ozon.travel 28 марта, 2026 год Здравствуйте, Ирина! Рады, что вы остались довольны!😊 Спасибо, что нашли время оставить отзыв.✨

Отличный отдых на Красной Поляне с Озон Тревел

Мария 25 марта, 2026 год Сервис Ozon Travel использовала пока только один раз, для спонтанного отдыха на Красной Поляне. Не смотря на то, что бронировали впритык, все равно был выбор отеля. Но мой совет: на январские праздники старайтесь бронировать все таки отели заранее, народу много, лучшее разбирают быстрее. Но благодаря большой базе отелей на Ozon Travel мы все таки выбрали вариант в наш бюджет. Авиа… Сервис Ozon Travel использовала пока только один раз, для спонтанного отдыха на Красной Поляне. Не смотря на то, что бронировали впритык, все равно был выбор отеля. Но мой совет: на январские праздники старайтесь бронировать все таки отели заранее, народу много, лучшее разбирают быстрее. Но благодаря большой базе отелей на Ozon Travel мы все таки выбрали вариант в наш бюджет. Авиа пока не пользовались, т.к. ехали на машине, но думаю, летом воспользуемся и авиа.

Ответ представителя Ozon.travel 25 марта, 2026 год Здравствуйте, Мария! Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от нашего сервиса.
Благодарим за высокую оценку и желаем вам приятных путешествий)

Удобный сайт для бронирования

Гость 21 марта, 2026 год Пользуюсь уже года 3 сервисом бронирования путешествий на Ozon Travel. Удобный интерфейс, понятная навигация и широкий выбор предложений, очень быстро все выбирать, никаких скрытых платежей, все сразу видно за что платишь и сколько. Особенно радует возможность быстрого сравнения цен и наличия мест. Рекомендую всем, кто ценит удобство и качество услуг.

Бронь не подтверждена

Гость 20 марта, 2026 год У меня случалась такая ситуация, я бронировала апартаменты в СПБ заранее на ул. Новосмоленкой, 1 комнатная квартира, контактное лицо Ольга! Люди, будьте бдительны не связывайтесь! Отзыв на Озоне оставить не могу, технически нет возможности, т.к. там не жила. Оплатила 100% предоплату и думаю все-таки прозвоню в отель заранее и узнаю что по моей брони, т.к. сейчас у них стоимость выросла… У меня случалась такая ситуация, я бронировала апартаменты в СПБ заранее на ул. Новосмоленкой, 1 комнатная квартира, контактное лицо Ольга! Люди, будьте бдительны не связывайтесь! Отзыв на Озоне оставить не могу, технически нет возможности, т.к. там не жила. Оплатила 100% предоплату и думаю все-таки прозвоню в отель заранее и узнаю что по моей брони, т.к. сейчас у них стоимость выросла на 80%., сначала апартаменты не видят мою бронь, пол дня она разбиралась, винила ОЗОН, что у них тех сбой т.д., а потом в телефонном звонке ответила, я сама вычеркнула вашу бронь, т.к. сейчас цена подорожала и я вас заселять по старым ценам не буду, отменяйте самостоятельно свою бронь. ТЕ перед ОЗОН она хочет выглядеть, как порядочные апартаменты. Написала в поддержку, пока вопрос не решен, принципиально жду, когда снимут это объявление с ОЗОН и не позорят свою компанию и свой сервис недобросовестными арендодателями. Хорошо позвонила заранее, а то бы приехала. В карточке апартаментов-100% гарантия заселения и т.д, что получилось по факту написано выше.
… – показать

Ответ представителя Ozon.travel 20 марта, 2026 год Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Чтобы мы могли все проверить и разобраться, пожалуйста, укажите номер вашего заказа.

Не выполнение обязательств, отсутствие человеческой поддержки

Антон 19 марта, 2026 год Никогда больше не обращусь в OZON Travel !!!
Началось всё с отеля с заказом Z-25754851-0018
Прислали на почту подтверждение бронирования, но вот незадача, оказавшись в чужой стране и подъезжая к отелю мне приходит уведомление, что отель не подтвердил бронирование. Сначала подтвердил, а потом не подтвердил *загадка*. В итоге сидел в кафе у отеля и ждал решения поддержки в чате. К слову почта… Никогда больше не обращусь в OZON Travel !!!
Началось всё с отеля с заказом Z-25754851-0018
Прислали на почту подтверждение бронирования, но вот незадача, оказавшись в чужой стране и подъезжая к отелю мне приходит уведомление, что отель не подтвердил бронирование. Сначала подтвердил, а потом не подтвердил *загадка*. В итоге сидел в кафе у отеля и ждал решения поддержки в чате. К слову почта help не работает и отправляет в час, телефон не работает. Мне предложили альтернативу, но перепутали адрес, поэтому были сомнения в согласии на этот номер. Спустя пару часов нашли ошибку в адресе и я согласился, но спустя несколько минут приходит ответ, что отель снова не подтверждает бронирования и я снова жду. Приходит снова альтернатива, вот только уже 3* и без питания, когда я бронировал 4* с завтраком, это и правда альтернатива? Компенсацию ни кто возвращать за разницу не собирался, предложили за отмену 1500 миль. В первом отеле номера были, комфортом выше, но были.
От такой «приятной» альтернативы отказался, забронировал спокойно на другой платформе отель и заехал без проблем.

Поскольку доверие подорвано, то я решил уточнить бронь отеля по другому заказу, вот только уже у самого отеля.
Заказ Z-37051780-0001. Подтверждение на почте о бронировании так же было, вот только отель ответил, что такого гостя и такого номера бронирования не видит в системе. Уточнял я заранее, что бы успеть до бесплатной отмены. 4 рабочих дня мучились с поддержкой:
Z-37051780-0001-01 по Z-37051780-0001-06
Уходили за ответом от отеля на 2 дня, когда мне отель отвечает в течении 30 минут. В маршрутной квитанции была нерабочая почта, на сайте отеля была актуальная, я это подсветил поддержке. К сожалению ни кто в проблему не вникал, каждый раз уходили и возвращались с новым номером бронирования и каждый раз отель отвечал, что не видит таких номеров. Куда писали, что за номера до сих пор загадка. За несколько часов до бесплатной отмены отменил заказ, что бы не сидеть потом у отеля и ждать непонятно чего.

В добавок мне был подарен сертификат на который я купил отели и деньги вернулись на баланс, вывести невозможно. Даже при обращении в поддержку, где я писал, что это не моя проблема, что озон не может забронировать отель и мне нужны деньги для новой брони на другой площадке, мне ответили, что деньги не выводятся.

По итогу: с отелями обманули, поддержки никакой, одни боты. В проблему ни кто не вникает и пишут стандартными скриптами. Дак вот озон тревел, мой заказ не «важен для Вас» и вы не стараетесь «решить проблему как можно быстрее» и вы не «понимаете как я переживаю». Не буду заказывать больше на озон тревел.

Ответ представителя Ozon.travel 19 марта, 2026 год Здравствуйте! Хотим пояснить, что работа с иностранными отелями осуществляется через партнеров, поэтому сроки решения вопросов могут быть увеличены. Мы выступаем связующим звеном между вами и отелем и в случае любых сложностей с бронированием стараемся предложить все доступные альтернативы. При подборе учитываем наличие мест, удаленность от первоначального варианта и условия тарифов в системе бронирования. Предложить мы можем только те варианты, которые доступны нам в системе.
Сертификат не подлежит возврату деньгами на карту, это указано на нашем сайте по ссылке https://docs.ozon.ru/common/oplata/payment-ways/balance/?country=RU.

Часто пользуюсь

Анатолий 17 марта, 2026 год Решил попробовать озон тревел, поскольку часто летаю по делам. Приятно удивило автоматическое заполнение паспорта и хранение билетов в приложении, избавляет от поисков писем. Большой выбор авиакомпаний, можно комбинировать рейсы разных авиакомпаний, видно время пересадок. Иногда цены выше прямого заказа у перевозчиков, однако компенсируется бонусами, которые копятся при оплате картой озон банка. В марте на школьные каникулы решил и семью свозить… Решил попробовать озон тревел, поскольку часто летаю по делам. Приятно удивило автоматическое заполнение паспорта и хранение билетов в приложении, избавляет от поисков писем. Большой выбор авиакомпаний, можно комбинировать рейсы разных авиакомпаний, видно время пересадок. Иногда цены выше прямого заказа у перевозчиков, однако компенсируется бонусами, которые копятся при оплате картой озон банка. В марте на школьные каникулы решил и семью свозить в Египет, показать эту удивительную страну, тур, конечно бронировал на озон тревел, порадовал большой выбор семейных отелей.

Ответ представителя Ozon.travel 17 марта, 2026 год Здравствуйте, Анатолий! Рады, что у вас остались приятные впечатления от нашего сервиса. Желаем вам приятного отдыха с семьей)

Все понравилось

Гость 14 марта, 2026 год Летали с озон тревел один раз, пока что, в Армению. Удобно, что не надо скачивать отдельное приложение, отдельная регистрация. Все находится в самом приложении Озона, где я совершаю покупку. Выбрала нужный маршрут и даты Москва — Ереван, 15 ноября 2025, были вариант с пересадками и прямые, я поставила галочку «прямой рейс», и уже выбирала между прямыми, чтоб удобно подобрать стыковку… Летали с озон тревел один раз, пока что, в Армению. Удобно, что не надо скачивать отдельное приложение, отдельная регистрация. Все находится в самом приложении Озона, где я совершаю покупку. Выбрала нужный маршрут и даты Москва — Ереван, 15 ноября 2025, были вариант с пересадками и прямые, я поставила галочку «прямой рейс», и уже выбирала между прямыми, чтоб удобно подобрать стыковку с дальнейшим автобусом до пункта назначения. При бронировании сразу выбрала мне и мужу багаж, детям не стала, заранее выбрали места в самолете, чтоб уже точно сидеть рядом. Оплатила картой озон банка, она была открыта ранее для шоппинга. При оплате картой озона была скидка. Билеты после оплаты сразу пришли на почту. Мне все понравилось!

В целом все окей, можно пользоваться

Олеся 10 марта, 2026 год Впервые опробовали озоновский сервис для путешествий. Смутило немного, что сайт медленный, перебрались в приложение, там все четко работает. По ценам +- как и в других местах, но на некоторые направления можно выбрать билеты по дешевке. Нам было не принципиально куда ехать на уикенд, отталкивались от финансов. По итогу нашли ооочень выгодные билеты до Минска и здесь же выбрали отель. Ожидания… Впервые опробовали озоновский сервис для путешествий. Смутило немного, что сайт медленный, перебрались в приложение, там все четко работает. По ценам +- как и в других местах, но на некоторые направления можно выбрать билеты по дешевке. Нам было не принципиально куда ехать на уикенд, отталкивались от финансов. По итогу нашли ооочень выгодные билеты до Минска и здесь же выбрали отель. Ожидания и реальность совпали, проблем никаких не возникло в поездке.

Ответ представителя Ozon.travel 11 марта, 2026 год Здравствуйте! Благодарим за обратную связь — всегда рады помочь в организации ваших путешествий.☺️
Желаем вам только приятных поездок!

Суперский сервис

Лера 4 марта, 2026 год Довольна вообще всем, билеты купить проще простого, оплата здесь моментальная, карта привязана давно. Пару раз бронировала отели тут, каждый раз в новом городе, никогда проблем не возникало, все очень легко и просто, разобралась с первой же покупки. Хочу еще летом в тур слетать, ищу себе компанию, а то в другую страну страшно одной лететь

Семейный отдых зимой

Гость 27 февраля, 2026 год Только что вернулись с семьёй с отдыха. Отпуск провели в Сочи, на Красной поляне. Планировали всё, покупали билеты и бронировали отели через озон тревл. Сервис не подвёл, поездка прошла отлично, супруга и сын довольны. Накатались на лыжах и санках. Особенно понравился отель, я очень переживал, что будет какая-нибудь подстава, но всё обошлось. Номер комфортабельный, любой трансфер на выбор, развлечения для… Только что вернулись с семьёй с отдыха. Отпуск провели в Сочи, на Красной поляне. Планировали всё, покупали билеты и бронировали отели через озон тревл. Сервис не подвёл, поездка прошла отлично, супруга и сын довольны. Накатались на лыжах и санках. Особенно понравился отель, я очень переживал, что будет какая-нибудь подстава, но всё обошлось. Номер комфортабельный, любой трансфер на выбор, развлечения для ребёнка, короче всё супер

Источник